2016年，永州分行在省行企业文化部的正确领导和分行党委的高度重视下，狠抓新闻舆情监测及管理工作，在组织管理、措施办法以及日常工作中予以落实，有效维护建行良好声誉，实现了2016年“无重大舆情和客户投诉”管理目标，为推动业务发展频创佳绩，持续保持当地“金融领头羊”的地位，被省行授予“2016年度新闻舆情工作先进集体”称号。
做好事前预防，加强新闻维护。一是坚持预防第一原则，认真做好事前防范。及时准确识别、评估现有和潜在的各种新闻投诉、声誉风险因素，从源头上控制和缓释新闻投诉、声誉风险。二是出台方案，明确相关责任。该行年初制定《中国建设银行永州市分行2016年舆情和投诉考核实施细则》，明确各支行、各部门辖内新闻维护、声誉风险管理的维护与管理责任。要求各支行、各部门积极主动创建、维护、巩固和提升建行的良好声誉，应对各类新闻投诉事件，第一时间向相关职能部门如实报告，并及时主动、果断采取相应措施化解风险，对导致新闻投诉、各类声誉事件的发生的，或对新闻采访及投诉事件管理不规范、应急处理不力的，该行将视具体情况，对相关责任人予以责任追究。
成立舆情监测小组，加强日常监测。一是专门成立新闻舆情工作群，并设立舆情监测小组，分设舆情专管员用于日常舆情监测。舆情专管员每日对互联网进行早中晚三次监测，并将搜集面从网站论坛延伸至微博、论坛等传播媒体，结合监测任务，根据网络舆情的隐蔽性、广泛性、突发性等特点，确定红网论坛、天涯论坛、百度贴吧等有较大影响力的媒体“驻点”作为重点监测对象，每日坚持浏览大量新闻和热点、敏感话题，尽可能多捕捉当前热点。二是高发时间段进行重点监测。针对晚上舆情高发特点，舆情专管员集中时间进行监测搜索，确保负面舆情得到及早发现和妥善引导。
灵活处理，舆情引导。针对网络舆情具有复杂性、突发性、影响力大的特点，该行积极行动，灵活处理舆情事件。一旦搜到负面舆情，办公室立即报告分行一把手及分管行长，邮件、电话通知事发支行，第一时间予以正面跟帖，做好引导、解释工作。尽最大努力找到发帖人，了解发帖原委，用心交流，消除发帖人疑虑与不悦，争取理解与支持。在得到发帖人的正面回应后，再与当地党政、媒体联系，对可能产生扩散的帖子进行删除。
狠抓日常管理，提升品牌形象。一是明确受访要求。该行规定未经相关领导同意，任何单位和个人不得擅自在互联网上发布该行任何信息，不得擅自接受媒体采访。对同意采访的，接受采访的对象原则上应由本单位或本部门负责人担任，并确保信息真实、准确，不得泄露国家机密和银行商业秘密。二是严审对外稿件。给新闻单位提供的稿件，该行要求文字严谨，内容充实，数据准确，并需提交给相关职能部门审核，必要时由行领导亲自审核把关。三是做好舆情事件分析研判工作。及时监测电视台、网络、报纸等各类媒体对本行的评论报道，高度重视涉及到本行的关注、有害和危害等三类负面舆情。
做好正面宣传，树立品牌形象。该行结合实际，主动挖掘和推介工作中的亮点及各方面先进典型，分行成立专栏用于撰写身边好人好事、好产品、好举措以及优质服务工作者，以多样化的新闻素材及时传播建行的正面事迹，树立一流品牌银行形象。
强化培训，突出效果。该行定期举办声誉风险管理培训班，并通过微信群对条线人员进行培训，促进交流和学习。编辑《声誉风险提示书》、转发省行《舆情信息》，及时分享各类声誉风险敏感动态，营造良好的风险管理文化氛围。
