为全面贯彻落实总、分行工作会议精神，扎实做好服务工作，工行忻州九原支行采取多项服务措施，不断提高服务工作水平。
强化标准，规范服务。要求营业网点负责人重视抓好服务工作，要求网点员工在接待客户时除规范使用服务用语，要适时增加节日问候，拉近与客户之间感情，提升工行社会服务形象。
加大监控力度，定期深入检查。利用远程监控系统加强对网点柜台服务执行情况的监测。每周每个网点抽查一次，做好督导整改，提高服务效率与服务质量。
提高网点窗口开启率。各网点近期对窗口开启率的设置、叫号机使用情况进行彻底检查。提高窗口开工率、缩短客户等候时长。日常工作中监督柜员对评价器的使用，确保除单位交款外无其他遗漏发起评价率的现象，提高客户满意度。
加强对大堂经理的管理，做好客户分流工作。通过强化大堂经理的履职能力，重点做好大堂服务管理、分流引导、业务咨询、解决投诉和识别转推介。
加强协调沟通，降低投诉率。向营业网点和全体人员明确服务投诉“三零目标”，杜绝重复投诉和恶性事件发生。强化一线柜员、大堂团队与网点负责人联动协调机制，使该行服务工作提高到一个新的水平。
