河源工行开展互联网金融培训

    为适应移动互联时代客户服务需求的发展变化，进一步提升该行的服务品质，河源工行积极加快创新，周密部署，积极探索互联网金融发展之路，开展互联网金融培训，在全行掀起学习互联网金融知识，使用互联网金融产品的热潮，有效提高员工的互联网金融知识储备。

 

    易董事长去年两次在新闻发布会阐述e—ICBC品牌，并强调：“电子银行是竞争未来客户的根本途径，是适应客户网络化生存模式发展潮流的需要，是竞争年轻客户的需要，是竞争高端客户的需要”。河源工行严格按照总省行互联网金融战略要求，因时而变，积极开展互联网金融培训。培训的内容主要分为两大块：该行e-ICBC2.0发展战略，三大平台介绍。

 

    该行互联网金融升级版e-ICBC2.0版发展战略是，以金融为本，创新为魂，互联为器，构筑起了以“三大平台、一个中心”为主题，覆盖和贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构，以大银行的新业态、新生态，为促进实体经济提质增效增添新动力，为推动自身经营转型提供新引擎。

 

    该行的三大平台主要包括：融e行、融e联、融e购。融e行平台，通过业务开放、客户开放、平台开放，实现了整个网上业务的全部直销，工行与非工行的客户都可以轻松登陆平台办理相应的业务，享受e-ICBC丰富的金融产品和服务。该行也不断完善手机银行的功能，新增了手机银行“境外汇款、扫码取款、预约取号等功能，提升了客户的体验与服务。融e联平台，融e联即时通讯平台是建立一个银行与企业、银行与客户、银行内部的及时信息沟通平台。 河源工行根据实际情况积极探索融e联拓户重点：（1）提升到店客户渗透率，找准切入点，五部曲营销。（2）首用辅导是关键，充分利用网点Wifi、客户自有手机、网银自助服务机等环境进行有效的首用辅导。（3）上门服务显成效，积极开展进校园、进厂区、进社区等上门营销活动。融e购平台，它的定位是通过平台聚合客户和商户，链接交易与融资，提升客户的粘性与活跃度，从而创造价值。