工行黄冈分行利用结算产品提升对公优质客户粘性--银行界

对公优质客户是具有潜力和发展空间的客户群，工行黄冈分行聚合内外部资源，不断拓宽业务种类，充分渗透我行结算基础产品和进阶产品，在提升客户粘性、保有客户量、提升产品量取得了成效。

加强产品培训，发挥产品优势。该行成立学习小组，对我行结算基础产品和进阶产品进行学习和讨论，在分行部门的帮助下，深入学习和研究产品性能和特点，组织全体前台人员进行培训，共同探讨产品的功能特性、渗透渠道和营销技巧。

做好客户关系维护，保持客户认可度。分层维护、落实到人。日均金融资产百万以上客户由客户经理维护，日均金融资产百万以下由结算部维护。市场部客户经理团队和结算部客户服务代表团队合作共进，负责管户的资金流动情况、产品渗透及使用情况、账户基本信息收集分类以及客户潜在需求分析

找准对口产品，多渠道共同营销。通过日常维护中对客户的了解，挖掘客户潜在需求，找准对口产品、找准公司决策人进行营销。营销渠道以电话营销和柜台营销为主，上门拜访和短信推送为辅。对客户耐心、细致地解释我行产品性能和使用方法，让客户充分了解我行产品优势，并设立答疑专线负责解答客户疑问。

该行全体员工坚持不懈的努力赢得了客户的信任。2016年对公优质客户成功渗透产品数十户；通过产品渗透大大提升了客户粘性，也绑定了优质客户的大部分结算量和存款，有效带动客户价值量的提升。

工行黄冈分行利用结算产品提升对公优质客户粘性