2017年以来，工行廊坊新华支行进一步落实关于规范服务收费的各项规定和工作部署，一手抓服务收费自查，一手抓收费标准方面的宣传，对于提升客户信任度、推进和谐服务环境的建设。
服务收费涉及众多客户的切身利益，为推进服务收费行为的规范化，该行注重从“三个抓好”入手深入推进工作开展：
一是抓好学习。动员全体员工、特别是直接与客户打交道的各岗位员工，认真学习《商业银行收费行为执法指南》、《商业银行服务价格管理办法》等法规和本行相关制度，熟练收费标准，精通业务流程，提升操作技能，为规范服务收费打下基础。
二是抓好自查。目前该行所有收费都已纳入系统，网点操作人员不存在自主收费的空间。为了收费更准确，该行在“两加强、两遏制”业务排查及自查工作中，高度重视收费相关业务操作的检查，把与服务收费有关的业务预警、服务工单作为重点治理内容，保证了服务收费行为的不断规范。
三是抓好宣传。该行将服务收费标准在各网点明显位置公示，大堂经理和柜员温馨提示，开展网点微沙龙，强化服务收费相关规定的宣讲，千方百计保证客户的预先知情权，让客户切实享受到优质透明的工行服务，得到了越来越多的客户欢迎。在客户关于服务的工单中，由于疏导解释有术，全部得到了妥善、高质量的解决。
随着服务收费行为的不断规范，客户满意度明显提高。与服务收费相关的业务，满意度接近100%。
