工行廊坊分行储蓄存款实现开门红

    2017年以来，工行廊坊分行以服务客户、树立品牌为工作重心，充分发挥产品、渠道、客户服务等各个方面的优势，促进储蓄存款增长。2月10日，该行储蓄存款较年初增加6.06亿元，实现首月开门红。

    在产品供应方面，该行深入开展市场调查，及时、准确、详细了解客户需求，把工行的产品系列与客户需求对接，把最适合的产品推荐给客户，把储蓄存款作为满足客户需求的最基础产品，同时加强产品创新，针对不同类型的客户研究设计不同的服务方案，为客户提供银行卡、电子银行、现金管理、个人理财等一揽子金融服务，努力提高客户的收益率。

    在渠道优化方面，该行高度重视网点规划和建设，加快自助银行建设、加大银行通、POS等自助设备投放，全面打造以机构网点为核心渠道，以自助银行和电子银行为交易主渠道，以客户经理为销售主渠道的多元化渠道体系，全辖设立24小时自助银行126个，新建并投入使用离行式自助银行11个。年末，全辖拥有自助服务设备1000余台套，充分满足了客户的服务需求。

    在客户服务方面，该行坚持把提升服务水平作为稳定客户和存款的重要抓手，通过流程改革和网点改造，合理调整劳务组织，增加对外服务窗口，做到全员上岗，极大的减少了客户的等候时间，客户平均候时15分钟以内的网点达到90% 以上。同时，柜台外客户经理和大堂经理热情迎候并引导客户，尽量减少客户在柜面办理业务时间，服务效率大大提高。针对客户中老幼病残等特殊群体，专门制订了特色服务方案，开辟绿色通道，为客户提供贴心服务，受到客户好评。实行支行负责人分包网点责任制，每周到分包网点坐班一天，了解具体情况，解决具体问题，实现了与客户及时互动，进一步稳固了客户基础。