工行忻州代县支行“三加强”迎战旺季服务工作

　　 一、加强大堂履职，发挥自助功能，提高服务效率。大堂经理严格执行服务规范，在第一时间根据到访客户的需求做好引导工作。同时，充分利用自助机具及电子银行协助客户办理非现金类业务。此外，对无法分流至自助区的排队等候客户，大堂经理多关注、多询问，确保客户所填单据正确规范，所带证件齐全，以此节省柜台办理时间，避免客户的无效等待。

    

　　二、加强员工业务培训，提高业务效率。支行积极组织员工利用每日晨、夕会时间进行业务培训及情景演练。同时，定期组织柜员进行业务学习及测试，扎实基本功，确保能够及时了解每一位客户的需求，熟悉业务风险点，提高业务处理速度，确保业务效率的提升，提高客户满意度。

 

　　三、加强岗位联动，发挥团队力量。针对有理财需求或需要下载电子银行等业务的客户由柜员及时呼叫大堂经理，做好客户的转推荐和无缝衔接，避免客户的二次等待，降低客户的排队等候时间，各岗位间互相配合，有效地缓解了柜面压力，提高了营销成果，促进了旺季各项指标的有序推进。