工行温州乐清支行认真贯彻落实省、市分行关于开展服务面貌专项整治季活动要求，以落实星级达标为抓手，以改进服务工作陋习和短板为工作主线，以解决实质性问题为关键，在全辖大力开展服务面貌专项整治季活动，全力提升服务质量和服务形象。
高度重视。该行成立服务面貌专项整治季活动领导小组，做好组织保障，及时召开服务工作会议发动落实，全辖上至一把手，下至网点临柜员工都要高度重视服务工作，严格执行规范要求，大事小事不马虎，积极组织各网点积极查找自身存在的陋习、短板进行整改，努力提升服务品质和服务形象。同时广泛宣传，层层发动，掀起一场全辖讨论服务整治、重视服务整治、提升服务水平的热潮，使网点员工加深对服务工作整治季的认识，深刻认识到服务工作与树立工行良好社会形象的关系；服务工作与发展新客户、留住老客户、加速业务发展的关系。从而积极结合实际，细化活动的目标和措施，推进服务整治季活动有序开展。
精心整治。认真开展存在问题的梳理，并将需整治的工作、存在的问题逐条落实到网点到人，各网点组织员工开展自检，互查等工作，逐个对内外环境、卫生整洁、物品摆放、标识张贴、动线改造、闲置柜口改造、布局优化、智能化改造、设备配置优化等问题进行一一整治，严格把控整改要求和时间节点。还积极利用晨会、周会等渠道，学习“十八步”法，真正把“十八步”法变成习惯，用心服务好每一位客户。并以标杆网点带动全辖网点提升服务水平，重点抓好北白象支行、营业部服务规范工作，积极创建成为四星级网点。然后以这二个网点为标杆，在全辖各网点中全面推广，提升全辖服务质量。另外将乐成支行、柳市支行、虹兴支行创建成为三星级网点，各项服务工作紧跟北白象支行、营业部二个网点，其他网点的服务工作也积极推进。同时加强对附行式自助银行环境及各类设施、标识进行巡查，对离行式自助银行，按照网点归口管理分工，发现问题及时处理，及时报告。
强化检查。采取明查、暗访、抽查监控录像等多种形式，对服务工作进行了强化检查。除支行层面组织服务检查小组进行不定期检查外，各网点负责人也都很重视服务工作，每天都对本网点的服务工作进行检查管理，在监控录像中检查柜员“十八步”法执行情况、大堂经理服务情况、开门迎客情况等，对发现存在的问题及时进行整改，引导员工正确对待服务细节，提高服务技能与技巧，提升客户的满意度，有效提升了服务效率，使规范化服务水平不断提高。
