为迅速改观网点服务面貌，为客户提供更优质、完善的服务体验，工行泰州靖江支行根据总省行“服务整治季”活动要求启动“服务面貌专项整治季”活动，聚焦客户关切、体验欠佳的痛点问题，进行集中冲刺整改，有效解决客户排队长问题实现了网点服务效率提升。
开展靓化工程，重点做到“四洁”“两亮””。通过网点装修改造、服务设施更新优化、环境卫生综合治理等措施，解决营业网点环境存在的营业环境脏乱、服务设施破损、物品摆放不规范、形象展示不到位等问题。
开展温暖大堂活动，提升厅堂温度。靖江支行不断加强大堂服务能力，通过优化网点人员结构加大大堂经理配备；并为客户提供更多便民服务设施，给予客户更温馨的服务体验；在客户等候期间开展微沙龙普及金融知识和预防电信诈骗，同时了解更多工行服务等，有效缓释了客户等候情绪；在大堂人员紧张情况下，尽量确保网点自助区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等客户集中区域有人值守、有人服务、有人递补。
强化服务红线管理，提高客户服务的时效性。坚持对“六严禁”服务行为的红线管理和问责机制，对客户服务类投诉从重从快处理，杜绝服务态度类投诉和恶性服务事件。服务管理部门通过明查、暗访、第三方检查、下发通报、完善考核等多种手段，加大对营业网点服务检查力度，对重点网点、重点岗位、客户反映多的问题进行重点督导，专项治理；并通过开展形式多样的服务评优、主题服务活动等在全辖形成人人争先创优的服务提升氛围，持续提升全辖服务水平。对客户投诉抱怨第一时间及时处理，客户意见工单的限时处理率达到100%。热线服务响应及时，在网点显著位置贴示95588客户服务热线及网点相关信息，保证客户反馈意见得到及时受理和解决。
聚焦网点服务效率提升，有效解决客户排队问题。靖江支行由分管副行长召开支行服务负责人及网点主任参加的客户排队问题专项治理会议，对于排队等侯问题严重的网点进行持续性的重点监控和帮扶，明确网点有专人维护客户取号秩序，或调整叫号机与入口的位置，确保对到店客户进行有效分流，通过做好业务分流引导，合理设置叫号策略，科学设置柜口、自助设备等渠道资源，在网点显著位置贴示网点服务高峰提示图，配合弹性劳动组合、大堂人员引导自助分流等多种措施有效缓解客户排队。此外，我们还推出预约取号服务，我行客户可通过网上银行、手机银行、电话银行等线上渠道选择指定业务办理网点和时间段，客户到达网点后直接取号并享受优先排队业务体验，特别是在我行几个智能化改造的营业部等几个智能化网点，平均等时间大缩短，以此为客户提供了更人性化、更便捷的专属服务方式。
靖江支行将以此百日活动为契机，在夯实网点环境面貌改善、服务行为规范和厅堂温度提升等基础服务的同时，在健全服务管理机制、提升员工主动服务意识、优化业务流程创新服务功能等深层次工作递进延展，持续改善客户的体验与口碑。
