今年以来，为满足客户多元化的金融需求，工行泰州新区支行不断增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施、从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，切实提高优质文明服务的整体水平。为业务稳健发展保驾护航。
一、注重员工主人翁意识的培养。支行积极引导员工树立正确的价值观、职业道德、敬业精神，以“行兴我荣、行荣我荣”为服务观念，树立客户第一，主动服务的理念，从领导到员工，从一线到二线，从业务经营到内部管理、从行内到行外，优质文明服务形成一种共识，转化为员工的自觉行动。
二、注重员工的服务培训。支行定期不定期地开展员工服务培训，通过模拟服务场景,员工参与、观摩，服务办主任因势利导，声情并茂教员工如何与客户沟通，如何把话表述到位，在与客户沟通时，力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度，培养员工良好的服务习惯、准时、言而有信、承诺留有余地，做些分外的工作，给客户有选择的机会。
三、注重员工的服务效率。通过班后的岗位练兵、员工技能比赛，有效提高员工的业务素质和操作技能，办理业务时，做到稳、准、快，切实履行服务承诺，优化操作流程，降低客户的等待时间，让客户希翼而来，满意而归。
四、注重服务明星的标杆作用。每月、每季评选出服务明星，在网点间、员工们形成了一股比、学、赶、超的氛围，发挥服务明星的榜样作用，带动一线员工学业务、练技能、争当服务明星。
五、注重服务考核力度。完善机制、严格考核、公开标准、奖罚兑现。不断完善规章制度，使员工的服务规范化、制度化。为确保服务规范落到实处，支行制定了缜密的服务考核方案，明确具体的检查内容、考核原则、以及具体的奖惩标准，做到有章可循、奖罚有据。
