为快速提升全行服务水平和服务形象，聚焦网点服务环境、服务态度和服务效率等三项客户关切、体验欠佳且立改可改的痛点问题，近期，工行泰州泰兴广源支行通过全员发动，找准薄弱环节，落实整治措施，制定考核细则，服务面貌专项整治季活动取得阶段性成果，较好的展示了工商银行良好的社会形象。
一、靓化网点环境。按照网点环境“四洁、两亮”的要求，该行对网点外立面、内外地面、墙面、台面、门楣、灯箱、Logo标识等进行了细致的检查，对破损、污渍部位及时修补清理，排除安全隐患；网点内部对宣传物品进行了重新布置，更新了宣传资料，分类摆放，整齐有序，以便于客户取用阅读，同时加强内外部环境卫生管理，柜面机具定位，细化角落清理，给客户创造一个洁净的服务环境，确保网点靓化达标率达100%。
二、强化大堂服务。为快速提升网点服务水平和形象，该行因地制宜强化大堂服务管理，按照《营业网点大堂服务管理规定》要求，大堂经理做到在网点上班时间内全天候值守、巡查，确保在自助区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区随时随地为客户排忧解难，同时对进店客户给予关怀，实行“三声”服务、微笑服务，最大限度满足不同层次客户需求。
三、划定服务红线。在大堂客户分流、柜面业务办理过程中，严格执行服务“六严禁”管理，即：严禁使用服务禁语、严禁态度冷漠粗暴、严禁强制分流、严禁误导欺诈、严禁厅堂无人值守、严禁投诉无人管，将“六严禁”落实到客户服务过程中的每一个环节，坚决杜绝因服务态度和服务质量引起的客户投诉事件。
四、提升服务时效。该行通过完善网点负责人坐堂制，合理制定客户分流引导策略，第一时间处置客户投诉和客户超时等待引起的纠纷，做到“三个及时”、“两个100%”，同时通过提高柜员业务技能、网点高低柜配置、智能设备开通、应急处置预案等方法，最大限度的降低客户等候时间，减少超时等候客户数，提高客户满意度，形成持久的优质服务形象，树立良好的服务口碑。
