工行保定徐水支行加强管理提升客户体验--银行界

为了进一步提升客户体验，维护工行保定徐水支行良好的社会口碑，2月6日班后，工行保定徐水支行组织召开服务专题会议。会上，支行行长对支行今年以来的服务情况进行了通报，并组织网点负责人及客户经理对典型案例进行了深入剖析，并提出具体要求:

一是提升服务意识。充分调动员工服务客户的主动性，树立以客户为中心的服务理念，尤其面对特殊客户时，要真正做到想客户所想，急客户所急，按照特事特办处理流程，做好上门服务，努力提升客户的服务体验。

二是加强厅堂管理。大堂经理要做好客户的咨询与引导，维护网点正常的营业秩序，组织开展厅堂微沙龙，遇到特殊客户要按服务应急预案迅速处理，并向支行汇报。

三是提高业务素质。利用晨会与夕会加强业务学习，努力提升服务效率。对特殊业务的处理做到心中有数，一次性告知客户所需提供的资料，不得以任何借口推诿客户。

四是高效处理工单。对服务工单要在第一时间与客户沟通，并采取灵活有效的处理措施，对电话沟通效果不明显的客户，要及时上门处理，坚决避免事态升级，切实防范服务声誉风险事件。

工行保定徐水支行加强管理提升客户体验