工行长治郊区支行“四注重”强化服务管理提升客户满意度

    郊区支行秉承“以客户为中心”宗旨，建机制，强管理，优服务，综合施治，大力改进服务工作，有效提升了窗口形象和客户满意度。

     一、注重理念传导，增强责任意识。大力倡导“客户至上，服务为本”的经营理念和“主动、规范、细节、创新、卓越”服务意识，通过层层灌输，使全员充分认识到新形势下加强和改进服务工作的重要性与紧迫性，自觉增强做好客户服务的使命感和责任心。

    二、注重细节完善，点滴小事抓起。细节决定成败，各级管理者谨记这一信条，从小事抓起，从点滴做起，不断深化服务内涵，延伸服务半径，细化服务流程，按照规范化服务标准要求，认真做好晨迎、分流、引导和营销工作，让客户高兴而来，满意而归。

    三、注重监督管理，提升响应能力。把服务管理放在与业务发展同等重要的位置来认识和对待，着力构建“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、全员协力共同抓的“大服务”格局，切实形成服务工作合力，提升快速响应和满足客户不同需求的能力。

    四、注重问题整改，树立品牌形象。建立严密的内外部监督约束机制，通过内部自查、外部检查、“神秘人”暗访等途径，及时发现服务中存在的问题并下大力气解决。同时经常走访兄弟行处和周边同业，借鉴经验，改进不足，以服务品质的提升树立良好的窗口形象。