工行镇江扬中支行营业部积极推进智能设备运用

    为加快网点功能转型步伐，工行镇江扬中支行营业部积极响应上级行的号召，全网点人员不断摸索，不断探索创新，使网点智能设备利用率有所提高，该行的主要做法如下：

    一、加强培训，提升服务水平。网点充分利用晨会时间对大堂经理和全体柜员进行对智能机具功能的培训，通过对其培训，使所有人员都能掌握智能设备所能受理的业务种类，更好提高了服务质量，减少客户的等待时间。

    二、巧用智能设备，调整人员结构。扬中支行营业部为了更好的利用智能设备，进行了人员调整，缩减了一个窗口，增加到大堂服务中去，做到贴身营销。该行将大堂值班经理调整到营销岗岗位中去，三天在大堂营销，两天在柜面做值班经理，将现金区的一名柜员做为机动人员，平常在大堂营销，如果柜面客户较多时，再增加到柜面服务中。

     三、高效分流，全面引导客户体验。大堂经理做好分流引导工作，从客户进入网点的第一时间，了解客户需在办理业务，对能在智能设备上办理的，经客户同意引导在智能设备上办理，并做好跟踪服务。该网点发卡较多，通能智能发卡机，全部流程只需5分钟，办理汇款业务，无需填写汇款凭证，办理信用卡信用，省去了柜面繁琐的打印，客户只需有身份证，在人行征信系统无不良记录，就可以办理。

    四、及时关注，加强网点督导。该行根据每日下发的智能设备数据析，关注每日智能设备替代率，每日通过晨会进行前日数据分析总结，网点主任总结交流在智能设备上的业务经验，存在的问题，确保网点替代率有所提高，全面增强网点服务水平更上一层楼。