工行镇江分行厅堂微沙龙——增添旺季服务新风景

    为进一步落实省分行“赢在旺季”的工作要求，促进基层网点新年的营销力度，2017年开年以来，镇江分行在利用阵地一对一营销模式的同时，勇于实践大堂一对多营销模式，努力把厅堂微沙龙用好、用到位、用到实处，丰富来行客户业余等待时间，不断改善客户等候体验，受到客户广泛好评。

    目前，厅堂微沙龙凭借着覆盖范围广、讲解内容多、互动效果好等优势，在基层支行的日常运营中博得头彩，消磨客户等待时间、避免客户等候不满，这些对于网点厅堂微沙龙的举办都显得得心应手，但是如何发挥其本质的营销优势，如何增强网点的营销氛围，如何给客户给网点带来实际意义上的效益，这着实成为网点转型发展过程中的新问题。新年伊始，镇江分行大胆创新，迅速推动全辖组建厅堂微沙龙团队，由大堂经理作为队长和主要牵头人，理财经理、对公客户经理、柜员为小队队员，各司其职、穿插互动，其中大堂经理负责厅堂微沙龙的开展时间，随机应变、灵活运用，把握等候客户的重点需求，逐一剖析、定位厅堂微沙龙开办的内容和主题，同时负责开场白和介绍我行最新政策和制度文件，对现场客户办理业务的疑问进行互动解答。对公客户经理负责解答对公业务处理流程及疑问以及涉及个人贷款问题的解答。柜员则响应“走出柜台积极营销”的转型号召，手持大堂IPAD负责现场客户的三融体验业务，让等候的客户了解电子银行、认识电子银行、使用电子银行，充分享受三融产品带来的安全性、便捷性、优越性。理财经理则负责近期重点产品介绍，介绍的内容需有计划、有目标、有重点，突出围绕产品有奖问答环节，以小礼品馈赠的方式做活互动做活气氛，增强客户的产品体验，充分利用旺季营销时点，顺势提供产品推荐体验奖、产品首单体验奖和产品体验奖等等，努力形成厅堂客户产品团购化态势，做大市场做大销售，不断提升各类产品在客户心中的知名度和满意度。