工行黄冈分行认真做好电子银行客户回访工作

         

    为在回访中做到“二次营销”，该行根据客户使用电子银行产品的种类不同，进行细分，建立营销台帐，在对客户的回访维护工作中做到有的放矢，心中有数，并且制定详细营销计划，锁定目标。对使用企业网上银行普及版的客户营销成企业网上银行的证书客户，对企业财务集团推介专业版银企互联，对客户群体较大的企业推介企业网上银行的“财务室”或“贵宾室”，开办批量代收业务；对企业财务人员推介个人网上银行代理缴费业务，对企业销售、供应部门的人员着力推介个人客户证书，体现自助转款、汇款的快捷、方便、安全。 

         

    在回访中该行注重深化功能宣传，使客户对电子银行产品的各种功能有全面了解，提高电子银行产品的使用率，抓住客户，锁定客户，扩大电子银行产品的市场份额，树立我行电子银行业务的品牌形象。 

         

    为稳定已有客户，该行建立了客户回访维护制度，对新客户必须逐户上门安装、调试、演示、直至企业会用，之后定期和不定期进行电话回访，有条件的还登门拜访。对老客户每季必须电话回访或登门拜访一次。确保每开办一户都是正常使用户，提高电子银行业务的交易金额和交易笔数，减轻柜面压力，集中精力为我行优质客户提供优质的服务，尽快实现互联网金融转型发展。