工行徐州梅苑支行优质服务获锦旗

    2017年2月4日下午，一位先生拿着一面绣着“服务热情，工作负责”的锦旗，带着一团暖意来到工行徐州梅苑支行……

    原来，大年初六晚上，这位先生通过ATM机进行无卡存款业务时，钱卡在机器里没有操作成功，而他却误认为钱已经存入卡内可能24小时到账就离开了。初七一早，梅苑支行工作人员清点钱箱时发现机器异常，有数千元现金卡在机器里，便立即从后台调出记录，核实清楚后转到客户账户上，后通过多方查询终于找到这位先生的联系方式，由于假期后第一天上班，打通电话时他以为是诈骗电话就给挂掉了。接着，工作人员又通过后台95588再次跟客户联系并说明详细情况。在了解事情经过后，这位先生与家人都非常感动，表示一定要当面致谢，而梅苑网点厉主任婉拒了客户的面谢之意，并告知客户这是他们应该做的，为客户服务是他们的职责。然而，时隔一天，这位先生还是定制了一面锦旗，和他的家人一道送到梅苑支行。

    这类事情并非偶然。由于梅苑支行地处老小区中心，许多客户不熟悉自助机具的操作。该支行一直践行客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一的服务文化理念，对于特殊原因无法到场办理业务的，该行员工都能热情提供上门服务，近期更是推出了业务网点转型等一系列活动，全面优化网点的综合服务功能，履行社会职责、提高服务质量、提升企业形象，为徐州社会经济的发展奉献自己的正能量。