工行保定莲池支行“四个加强”推动服务提升--银行界

为改善服务质量，努力提升客户满意度，工行保定莲池支行结合工作实际，积极查找服务痛点，改善客户服务品质，针对客户超时等候和客户满意度等服务指标提升，研究制定具体措施，进一步提高网点服务意识和整体服务品质，推动全行网点竞争力提升。

一、加强劳务组织安排。一方面做好劳务组织和人员安排，尽量提高正常开工窗口；另一方面要加强柜员、大堂经理、网点负责人各岗位之间的协作和联动，密切合作，相互配合，通过大堂有效引导和分流，减轻柜面压力，缩短客户等候时间。

二、加强柜员业务培训。现前台业务不断更新，要加强业务知识和业务技能的学习培训，提高服务技能和效率，降低客户等候时间，提高客户评价满意度，不断提高网点服务规范化水平。

三、加强厅堂服务管理。厅堂服务流程明确大堂经理及相关人员的岗位职责，网点负责人和现场管理会根据厅堂的客流量随时补位，关注到每位进店客户，满足客户需求。大堂经理充分发挥智能设备优势，做好客户引导，通过厅堂微沙龙等活动，缓解客户情绪，提高客户满意度。

四、加强日常服务督导。支行将加大对各项服务指标的监测和日常服务的监督检查，每日监测每周总结。通过调阅录像、现场巡查等方式及时发现和纠改服务工作中不足，加大服务督导力度，与服务考核挂钩，促进员工服务意识的提高。

工行保定莲池支行“四个加强”推动服务提升