工行保定红星支行多措施提升服务质量--银行界

2月7日班后，工行保定红星支行召开由主管服务副行长和全部网点负责人参加的专题会议，就网点服务问题进行讨论并对下一步的网点服务工作安排部署。

一、提高意识，充分认识服务的重要性。服务是营销的基石，强调服务就是关注客户。优质服务不仅是市场经济发展对银行提出的要求，更是银行自身核心竞争力提升的要件。作为基层行的员工就必须调整工作作风，保证提供与业务需求相适应的网点服务水平。

二、强化履职，统筹推进各项服务指标。网点在美化、靓化同时，更要从自己的岗位职责出发做好日常客户的维护和拓展，紧跟上级行的考核指标步伐，以高质量、多样化、特色服务满足客户多层次需要。

三、重视学习，加快宣传创新产品。智能机具、融E借产品、电子银行的推广都是服务客户的基础工作，是网点竞争力提升的必然要求。各网点要充分发挥先进产品和技术的优势，扎实推进网点服务工作的智能化、规范化、良性化和常态化。

四、加强监督，支行服务考核落实到位。支行将加大对各项服务指标的监测和日常服务的监督考核，严格按照支行的服务考核办法进行奖惩。各网点发展中一定要处理好业务拓展与服务的关系，提升服务能力、改善客户体验，以服务促发展，建立支行发展的长效机制。

工行保定红星支行多措施提升服务质量