工行盐城盐都南元支行三个“百分百”有力破解“排长队”难题

    近期，工行盐城盐都南元支行根据春节期间客户办理业务特点，通过提高自助机具使用率、提升大堂客户服务、改进柜台客户服务，实现春季期间服务三个“百分百”，有效减少客户排队等候时间，有力破解“排长队”难题。

    自助机具运转率百分百。南元支行现有自助机具7台，存取款ATM2台，产品机1台，智能终端1台，回单打印机1台，网银自助机1台，查询缴费机1台。所有自助机具做到每天监测1次，做好机具定时维护，确保业务期间及节假日、夜间正常运转。大堂经理积极引导客户到自助机具自助办理业务，遇到客户不熟悉自助功能、不会使用自助机具，大堂经理及时指导客户在自助机具办理相关业务。自助机具高效运转有效分流了耗时长效率低的开卡、网银开户、汇款、查询、回单打印及2万元以下的存取款业务，减少客户排队等候时间，有效的缓解柜台业务办理压力。

    大堂客户服务百分百。旺季期间，现金流增加，办理业务的客户增加，南元支行适时增配大堂经理，做到客户业务咨询及时解答，客户填单业务及时指导，自助机具业务及时分流，产品宣传营销到位。业务高峰期，举办厅堂微沙龙，讲解金融知识，宣传我行产品，缓解客户等候情绪。遇到客户需求一时难以满足以及客户对我行服务不满意，网点主任在第一时间、第一现场处理好服务纠纷，提高投诉处理质量，防止矛盾的升级和恶化。

    柜台客户服务百分百。柜面业务人员做到三声服务及微笑服务，提高亲和力，做到先外后内，优先为客户服务，贴近客户服务，满足客户换新钞、换零钞的需求，加强业务学习及培训，提高业务技能，提高业务办理速度。业务学习与培训中，特殊业务随时学习，新业务重点学习，业务学习与培训的强化，提高了员工办理业务基本功，员工较为扎实的业务基本功，提高了业务办理的速度。