为进一步贯彻落实上级行2017年度行长会议精神，工行盐城射阳支行充分认识到旺季工作对全年计划完成的重要性，结合旺季业务特点，突出储蓄存款核心地位，以抓旺季服务入手，带动储蓄存款健康可持续发展。截至2月6日，储蓄存款时点比年初增加21293万，日均增加14363万元。
坚持客户至上的服务理念，牢牢把握客户价值、服务效率和服务态度三大客户服务核心要素。支行通过召开旺季服务工作专题会议进行组织推动，与各部门和员工服务工作责任状和承诺书，要求网点负责人在每天晨会中反复强调，不断提高员工服务意识，全身心的为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，让客户从内心真正感到“宾至如归”的感受。同时，重点围绕网点服务环境、态度和效率等客户关切、体验欠佳的痛点问题进行查漏补缺，从网点硬件方面入手，优化网点服务环境和布局，完善网点便民设施，采取切实有效措施，认真做好网点靓化和网点服务质量管理，确保旺季期间无服务态度类投诉、重大负面舆情和恶性服务事件的发生。以环境有变化、态度有改善、效率有提升、供给有保障、沟通有温度的高品质服务，助力旺季各项营销工作。
全方位立体式提升服务模式，从细微之处入手，强化智能机具、产品二维码的实际应用，推动网点线上线下一体化转型。密切分析客户和员工在网点内的行动轨迹，加强重要客户识别、衔接和后续跟进，合理配备引导人员，通过智能、自助设备来提升业务办理效率和客户体验。充分借助渠道二维码等新型便捷工具开展营销拓展，在旺季期间，尤其要在理财等产品的基础上，加大对薪金溢、节节高、贵金属、如意金、积存金、融e购商品等渠道二维码等产品的营销力度。从岗位服务话术、行为标准、形象礼仪等方面进行规范，确保客户进入有关注、沟通有质量、需求有满足。旺季期间适当延长行长坐堂时间。在大堂经理配全的基础上，加强临时大堂经理的配备，完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机制，确保营业期间大堂经理在岗率100%。同时要充分发挥智能设备分流作用，缓解柜面压力，减少客户排队等候时间，通过开展厅堂微沙龙，向客户营销的同时，缓解客户排队等候的焦虑情绪。
建立奖罚分明的考核制度。进一步明确旺季服务管理责任，认真落实网点装饰布置，积极营造节日营销氛围。加强自助机具定期巡查维护。对休业网点提前发布公告，公布开门营业网点的交通图、营业时间、服务种类等相关信息。加强规范服务礼仪的培训教育，提高员工服务意识，加强舆论引导，认真落实现场服务纠纷处理首问负责制和行长投诉处理最终负责制，在第一时间、第一现场处理好服务纠纷，提高投诉处理质量，防止矛盾的升级和恶化，充分展现我行良好的精神面貌，助推了该行旺季营销业绩取得历史性的突破。
