近期，不少客户拿着显示号码为95533的短信来到网点进行咨询.询问是否正在进行客户信息维护，自己的账户是否存在问题有没有被冻结的风险。通过比较客户收到短信的信息内容，发现均是伪基站推送的同一内容的诈骗信息，针对这一情况，建行北湖市场支行迅速行动起来开展有针对性的工作。
在过去主要通过微信朋友圈进行信息发布，被动的向客户打电话提醒的基础上。支行员工立足网点岗位，依托大堂经理核心，在客流量较大的情况下，在大堂等候区、智慧柜员机自助服务区开展电信诈骗防范主题高峰沙龙。通过以客户收到的诈骗信息为实例，结合过去的一些诈骗手段，向客户宣传电信诈骗防范技巧，帮助客户更好的提高防范意识。
以这一次的诈骗信息为例，诈骗份子利用央行正在开展的账户信息核实与账户升级调整的机会，假冒我行95533官方客服电话。以维护客户信息，保护账户安全为由，在短信内容中嵌入仿冒我行的网站地址，诱导客户点击链接。在获取客户信息，植入木马病毒拦截屏蔽验证信息盗取客户的账户资金。不仅危害客户的资金安全，更严重侵害了我行的声誉形象。
因此，在高峰沙龙上，大堂经理和业务顾问特别提醒客户在收到95533的信息后，要进行必要的甄别，核实信息的真伪。在接到疑似诈骗的电话、短信、网址链接等信息时，要做好五个“一律”、一个“及时”：陌生人的电话只要一谈到银行卡，一律挂掉；电话中只要一谈到“你中奖了”一律挂掉；电话中只要一谈到“电话转接XX公安局、检察院、法院”一律挂掉；电话中只要一提到“安全账户”一律挂掉；所有短信、微信、QQ发来的信息，凡让点击链接的，一律删掉，如果是熟人、朋友发来的，务必要先电话核实。若不小心上当受骗，迅速拨打我行的95533电话进行挂失支付或到附近网点进行相关业务处理，并及时向公安机关(可拨打110)咨询或报案。对已经造成损失的，要留存好物证，我们将协助客户，做好后续的跟踪服务。
通过高峰沙龙、柜面宣讲、演示提醒等多种途径，提高了客户的风险防范意识，避免了客户发生资金损失，成功的化解了潜在的信任危机，并提升了网点的服务形象。
