工行忻州分行加强两节期间服务工作管理--银行界

　　春节、元宵节将至，为确保节日期间营业网点服务工作规范、安全、有序，工行忻州分行强化管理，加强服务，确保客户进店有关注、体验有温度、沟通有质量、需求有满足。

　　一、合理安排服务窗口。针对“春节”前后经济行为活跃、客户流量增加等特点，要求各网点统筹安排，合理调配营业网点开工窗口，提高劳动组合效率，最大限度满足客户需要。

　　二、加强客户分流引导。要借助网上银行、ATM、智能设备、多媒体自助终端、手机银行等渠道加强对客户的引导和分流，努力缩短客户等候时间。

　　三、强化网点现场服务管理。严格落实网点负责人管理责任制，节日期间，正常营业的网点必须明确一位负责人负责现场服务管理，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。

　　四、积极妥善处理客户投诉。节日期间消费行为增加，客户投诉较集中，同时也是媒体关注度较高的时期。要求各网点进一步增强服务纪律“红线”意识，强化问责机制，实行“首问负责制”，在第一时间进行妥善处理。

工行忻州分行加强两节期间服务工作管理