工行保定安国支行多举措缩短客户候时

    超时等候客户占比一直是客户服务问题的一个重要指标，为进一步缩短客户候时，工行保定安国支行服务工作领导小组与网点人员一起分析原因，深入到网点进行调研督导，通过认真分析网点客户资源结构、业务状况、人力资源配置和自助设备配备情况，找出问题的症结，提出改进措施，从而提高工作效率，降低客户等候时间，实现网点业务分流和重点客户分层服务效能的双提升。

 

    一、召开服务分析专题会议，对降低客户超时等候占比、提高客户评价满意率的重要性和必要性，进行专题教育，提高认识。要求网点把降低客户超时等候占比、提高客户评价满意率工作作为近期工作的重中之重，制定措施，抓紧抓好，抓出成效。

 

    二、加强设备管理、拓展服务渠道。要及时查看ATM、智能终端，有问题及时报修，支行针对需维修的极具及时联系厂家进行维修。同时还要大力发展融e联、融e行、直销银行，通过多渠道分流客户，降低柜面压力。

 

    三、加强员工业务知识、专业技能教育培训，培养良好的学习风气和服务习惯，努力提高一线员工业务处理速度和技巧，不断提高员工的综合素质和服务水平。坚持抓好学习和培训。通过晨会等形式，积极组织柜员进行业务学习和岗位练兵。