春季期间，工行盐城分行以抓狠金融服务不放松为出发点和切入点，通过延长网点营业时间，加强网点服务力度，扎实做好基础服务工作等举措切实有效增强网点服务效能，减少客户等待时间。在除夕和大年初一，全辖57个物理网点全部对外营业，节日期间，有683名员工坚守岗位。
利用网点服务质量监测与排队管理系统、客户之声系统监测分析网点柜口业务办理情况和排队情况，对于累计天数达到4天以上的网点进行重点督导。同时，根据各阶段网点客户流量的变化，合理安排网点劳动组合，开足窗口，建立大户存款绿色通道，位于繁华地段的网点适当延长营业时间，满负荷地工作，减少客户排队，坚决避免因排队而产生客户投诉的现象。春节期间客户等待时间同比下降5.58分钟，其中网点超时等侯（大于30分钟）客户数占比比同期下降1.78%，客户满意度达99.98%。
创新网点智能化服务，提高春节期间服务效率，增强客户体验。通过不断梳理业务流程，增加业务种类，对柜面非现金业务通过智能服务模式快速办理，减少了网点客户的排队等候时间，提升了客户体验与满意度。截至2月5日，智能设备业务个人非现金业务迁移率84.9%，转账汇款迁移率54.7%，借记卡发卡迁移率79.7%，改善了网点的服务供给与业务承载能力，大大减少了部分客户的柜面排队等候时间，同时结合手机银行融e联APP客户端、产品二维码，最大限度实现“科技改变生活”，让生活“零距离”，有效提升客户体验与满意度、提升客户服务品质，让服务“零距离”。
与此同时，加快传导“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化，综合利用晨夕会、培训、文化墙等多种形式，加强服务文化、文明用语、规范服务、服务意识等窗口服务标准理念导入和方法培训，严格落实“窗口服务六严禁”（严禁使用服务禁语、严禁态度冷漠粗暴、严禁强制分流、严禁误导欺诈、严禁厅堂无人值守、严禁投诉无人管）工作要求。做到“进门有人迎、咨询有人应、出门有人送”，为客户营造宾至如归的服务氛围。加强员工的主动服务意识，严格执行先外后内的服务原则，遇特殊情况与客户进行解释沟通，征得客户的同意。
