2017年，工行黄冈分行认真贯彻落实上级行服务工作要求，结合该行服务工作情况，坚决克服服务工作中的短板，采取有效举措进一步推进服务工作上新水平。
加强领导组织保证。将服务工作作为一项长期工作去落实。做到常抓不懈，从形式上、管理上、奖惩上予以保证。力争用优质服务将流失的客户抢回来，提高优质客户数量。
认真执行精细化服务管理，发挥全体员工的工作积极性，提高客户的满意度，继续提高员工对服务工作的高度认识。要在前期活动取得一定效果的基础上，继续加大对员工的服务意识和理念教育，将精细化服务规范变为员工的实际行动，要达到确实提升整体服务形象和水平，逐步达到规范的要求。
保障服务渠道的畅通，杜绝客户投诉。加强对业务机具的检查与维护，提高自助机具的使用率；充分利用现有人力开足业务窗口，满足客户业务需求；加强业务宣传，配齐各种业务宣传材料；发挥大堂经理、负责人作用，降低业务分流率，加强业务和客流量的疏导，维护好营业秩序；提高柜员办事效率，减少客户排长队现象，缩短客户等候时间；创作良好的营业环境，做到卫生整洁，布置优雅而不乱。及时解决客户在办理业务中遇到的困难，及时化解客户投诉，坚决杜绝有效投诉。
坚持服务工作的督导与监测。该行坚持班前检查工作人员上岗标准，坚持营业中不间断抽查柜员执行服务标准情况和服务环境达标情况，坚持检查服务宣传是否到位，坚持检查与指导营业秩序的有序性。
加强服务工作的管理与考核。充分利用每日晨会时机对服务工作进行讲评和提醒，表扬好的典型和事例，批评不符合规范的行为和事例，完善对服务执行情况的考核办法，加大对恶性服务行为的处罚力度。不仅要在形式上提升服务的管理，也要在手段上加以保证。
