1月20日，客户贺先生到益阳高新区支行登门致谢，感谢建行工作人员高度负责的工作态度，与时间赛跑，帮助他挽回了经济损失。怎么回事呢？事情的始末是这样的。
2016年9月25日下午，愤怒的贺先生来到高新区支行，情绪激动的质问“为什么昨天自己没有进行任何操作，卡里面的钱却不翼而飞了”。高新支行的大堂经理杨慧群一边安抚客户情绪，一边为他打印当天流水，发现24日连续发生了7笔交易，多的有上万元，少的也有几百元，全都是通过“中金支付”等网络快捷支付出去的，通过反复询问，确认均为为非本人交易后引导客户进行了换卡操作，并提醒客户打95533报备，同时去派出所报案并留存好报案回执。
第二天，95533的工单下来了，接到工单已经是下班时间了，但是在与新型网络金融犯罪作斗争的过程中，效率就是生命，一定要确保客户资金安全！于是，高新区支行紧锣密鼓地联系客户，告知客户持身份证、银行卡、报案回执来网点填写相关资料；同时向上级行个金部、营管部汇报情况，取得了上级部门的支持，通过可疑交易查询最终查明了客户的这几笔不明交易资金具体去向，并协助客户发起退单请求。然而此时，又遇到了新的问题，退单流程中需要提供的交易序列号无法查询！支行分管个金业务的杨行长向省行个金部钱文经理求助，然而即使通过后台取数，仍未查到该卡的交易记录。怪事！交易明明发生了，卡号是也是对的，前台都已经打印出了交易明细，后台为什么无法取数呢？想来想去，突然灵光一现，对了！换卡！为了客户资金安全已做换卡处理，是不是换卡新旧账号变化而导致的呢？果然，再次报送旧卡号后，终于顺利取到了不明交易的序列号，大家长长地吁了一口气。
通过大家的共同努力，高新区支行成功的完成了第一次可疑交易的查询及退单流程，1月20日，客户专程来到支行，高兴地说他的资金已经回来一部份了，其他部分也正在处理中，将陆续退回他的卡上，贺先生本来以为钱已经打了“水漂”，没想到建行工作人员的努力下竟然这么快就追回来了，为建行服务点赞，为建行工作人员负责任的工作态度点赞！看着客户灿烂的笑脸，大家心里充满了快乐与自豪！是啊，我们不仅仅是服务者，也是金融卫士，牢牢地守卫着客户的资金！当客户资金被盗刷，我们要做到沉着冷静，引导客户合理维权，同时，由于行内账务处理流程涉及多岗位、多部门，更需要网点一线人员以高度地责任心，贯彻首问负责制，对每一个处理步骤进行登记与跟进，只有与时间赛跑，才能在这一场没有硝烟的战斗中取得最后的胜利！
