随着互联网金融的持续升温，客户对银行的渠道服务提出了更高的要求，工行淮安楚州支行审时度势，立足破旧立新，将渠道服务手段、效能提升达标立为今年的重头戏，实施“换装亮相”。对低效的自助机具采取了一系列措施，更新15部、改造2台、升级了18台低效、老旧的机具，重新规划配置了自助区、智能区、体验区和理财区，渠道服务管理建设工作量质业态得到大幅改善。
全线升级ATM存取款机。按照城区区划调整，科学布局了全辖ATM机服务点，淘汰了6部单一“取款机”机具，更换了多重功能的“存取款机”，并对“冠字号”与新版人民币识别功能缺失的18台ATM进行升级改造。通过合理调整自助服务点存取款机与存款机的配比系数，基本满足全区域客户的ATM运行服务需要。
全新配置智能化操作机具。淘汰低端机具，补足短板机具。全新配置了自动办卡机、缴费自助机、硬币兑换机、凭证打印机、网银体验机以及存折查询转账一体机，通过更新换代、功能升级等措施，提升了区域同类银行间竞争的实力，依托便捷的服务环境，合理调整服务时间节点，让客户有全新感受的同时，加快了金融服务产品的渗透与销售。
全力配备服务引导人员。在推广应用上，该行亮出“大堂制胜”法宝，将业务熟、操作精、人眼活的年轻大学生安排在大堂和自助区，承担客户的引导、辅导、指导和向导职能，在科学分流的前提下，注重各类产品的技术咨询和操作指导，充分将工商银行的线上、线下产品的跟进维护做好、做实、做到位。努力打造精品型展示体验旗舰店，以体验、营销为主要目的，扩大客户的接触面。
全辖调整物理网点适应城区变化。在充分调研、研判的基础上，升级了一个二级支行、迁址了一个理财网点，把服务的触角延伸至新的客户群集聚区，两个网点的效能质态迅速提升，迁址后的理财网点单位客户新开户增至117户，对公存款新增1.06亿元。形成分层、分区、互补、关联的区域网络，最大程度地发挥现有人员和网点的资源价值，提升网点竞争力。
