工行宿迁分行注重提升运行管理人员素质

    新年伊始，工行宿迁分行坚持目标导向，进一步建立健全多维考核评价机制，提升运行管理人员的技能素养，进一步夯实运行管理基础，更好地服务基层一线。
   
    一、高度重视，加强领导。该行成立考核领导小组，分管副行长任组长，人力资源部、运行管理部、工会等部门负责人为成员。运行管理部负责考核标准的确定，在系统中建立考试项目，负责钞券的准备，并组织考核；人力资源部负责考核结果的运用，人力资源部签头负责知识题库的编制工作。 各支行成立柜员考核领导小组，分管行长任组长，运行管理部、办公室负责人为成员，负责本单位柜员考核组织工作，并指定一名联络员负责与市分行的信息沟通和协调工作。
   
    二、多维考核，统筹兼顾。从技能、知识、效率、质量对员工进行多维度评价。考核评价指标中重点考量工作量、工作质量（内部风险暴露水平、检查发现问题）、工作效率（远程授权拒绝率、业务集中退回率），同时兼顾业务技能和应知应会业务知识掌握（交易码、汉字录入、翻打传票、单指单张手工点钞、知识考试）。以此进一步提高全行柜员业务素质和岗位技能，同时有意识、有计划、有重点培养专业后备人才。
   
    三、星级评定，提高质效。根据省行岗位任职资格五级认证要求结合分行实情，推行星级评定。具体情况为：划分一星、二星、三星、四星、五星5个等级。评价得分排名在全辖最前端评为五星级柜员；排名靠前的评为四星级柜员；排名其后按得分评为三、二星级柜员；排名后10%的评为一星级柜员。重申和强调，因主观因素引发情节严重、负面影响大的风险事件；发生服务责任投诉，执行最严扣分。发生违规违章造成的内部案件不参与星级评选。评价结果应用于优秀柜员的评选、柜员绩效考核。以此提高岗位技能培训、点钞、识假、汉字录入、交易运用等基础技能，提升运行专业人员的技能素养，提高工作质效。