工行黄冈分行以信用卡营销为抓手提升个金业务核心竞争力

    通过信用卡营销增强客户忠诚度，夯实客户基础。当前同业竞争异常激烈，客户使用多家银行金融产品、往来于各家银行办理业务已成为“新常态”。“跑马占地”、从数量上占领市场份额并不意味着会拥有持久的业绩优势。立足产品，提升客户体验，精耕细作，提高客户忠诚度才是最终胜出的长久之道。近年来，总行围绕信用卡的性能提升做足了“功课”，并取得了显著的成果：工行首创全球第一张真正意义上的多币种信用卡，免除境外消费货币转换费；开创国内第一款完全依靠大数据、无担保无抵押的小微商户逸贷公司卡，为小微企业提供融资便利；在国内首推线上POS，并积极研发数字信用卡、HCE云支付等新兴支付产品。支行在日常的服务营销过程中，努力将我行信用卡优势特点展示给客户，以提升我行产品在客户心目中的形象，帮助客户更多更好的体验我行产品，进而增强我行对客户的粘性，提升客户忠诚度，夯实客户基础。

 

    以信用卡为载体，大力推动分期付款等高附加值业务的开展。分期付款业务作为综合收益较高的小额信贷业务，是各家银行的“必争之地”。支行充分利用我行的信用卡发卡优势，大力推广信用卡分期付款业务。支行在日常工作中重视相关业务培训，发动客户经理和柜员向信用卡持卡客户大力推荐分期付款业务，让客户充分了解我行的分期付款手续费优势，并将总分行的信用卡分期付款免手续费、可申请临时提额用于汽车购买分期等优惠活动信息及时保质保量传递给客户，确保总分行的营销战略在营销一线开花结果。

 

    通过推广信用卡自动还款业务带动客户活期存款余额及账户使用率的提升。信用卡还款对客户来说是个麻烦事。不仅要记在心上，还要每月抽出时间进行操作，甚至要去网点排队办理。支行深知“哪里有困难，哪里就有办法，哪里就有机会”的道理，用心感知客户需求，努力把握客户需求带来的业务机会。针对信用卡还款给客户带来的麻烦，支行积极引导一线营销人员向客户推荐信用卡自动还款业务。实际工作中发现，一旦客户绑定了自动还款账户，该账户就很有可能成为客户的常用账户，客户为了保证每月的自动还款，也会在该账户中存入相对较多的活期存款，这在无形中提升了客户的活期存款余额及账户使用率，自然也提升了我行的综合收益。

 

    通过信用卡营销助推融e购、工银e支付等业务发展，助力我行E-ICBC品牌推广。当下电子商务发展如火如荼，我行也在全力进行E-ICBC品牌推广。但面对阿里、京东等传统电商的强大业务优势，充分发挥自身特点、深挖客户资源才能后来居上。支行紧跟总分行战略部署，积极利用信用卡这一利器谋划电子商务业务布局，努力在新的业务战场上占领先机。支行在日常的信用卡营销和维护过程中积极将融e购、工银e支付等产品进行交叉推广，努力让客户体验我行融e购热销产品信用卡免费分期、工银e支付快速信用卡还款等业务，加大新兴业务渗透，全力助推E-ICBC品牌推广。