工行邢台沙河支行营业室荣获总行2016年度优质服务百佳网点

    为了提高员工的业务技能，进而提升服务技能，该行多次邀请分行相关部室到该行授业解惑，通过座谈会及培训等多种方式调动员工学习积极性，营造一种“以精通业务知识技能为荣”的学习氛围。为了促进网点服务能力提升，对各网点环境进行了优化，要求各网点定期清理外立面、玻璃等外部卫生，整理内部不合规线路等，对确实无法遮挡的线路使用绿植等进行美化遮挡；开展“净化桌面”行动，要求各营业网点整理好桌面物品，不得出现乱摆乱放现象，业务申请书等空白单据按规定放置在吧台储物格中，柜员桌面不得放置与工作无关的物品，网点环境焕然一新。制定了“特事特办”应急预案，有身体残障等特殊客户来访，引导客户通过无障碍通道进入营业大厅，优先为特殊群体办理业务。如遇身体原因无法亲自前来办理业务的客户，按照上级行规章制度，两名员工到客户家中进行上门服务，直至满足客户金融需求。配备了先进的产品领取机、智能终端、快捷发卡机等智能设备，智能设备配备以来，该网点要求大堂经理务必熟练掌握相关业务办理流程，最大限度发挥智能设备的作用，减小柜面压力，缩短客户等候时间，提升客户服务体验。