自央行宣布降息，结合推进利率市场化改革，将金融机构存款利率浮动区间的上限由存款基准利率的1.1倍调整为1.2倍以来，国内多家城商行纷纷发出通告，将存款利率一浮到顶。为了应对市场竞争，工行也决定上浮利率。
工行上浮政策一出台，客户纷纷前来转存定期，工行黄冈分行的客户量激增，遇到到10日、15日发工资的日子，更是客户爆棚，每天网点关门时仍有大量客户滞留，网点员工承受着巨大的工作压力。面对这种情况，网点员工没有丝毫松懈，而是化压力为动力，采取两点应急措施，众志成城，通过优质服务共同攻克难关。
熟悉流程，快捷服务。一方面，柜员不断熟悉利率上浮的业务流程，规范化操作，提供快捷高效的金融服务，减少客户等候时间；另一方面，柜员克服自身困难，加班加点，减少休息时间，即使身体不适，仍然坚守岗位，确保客户即使在忙时也能得到优质的服务。
加强引导，合理分流。网点大堂经理争取对每一位客户进行询问，根据客户的服务需求，将客户分类引导至不同的服务区域，引导客户按需取号、排队等候，有效避免了服务盲区，最大限度降低了客户投诉。
有力宣传，分化客流。在办理业务的同时，柜员也不忘积极向客户宣传电子银行知识，引导客户利用自助设备办理业务，以此缓解客户排队现象，赢得了客户的广泛认可。对不会使用自助设施的客户，大堂经理则细心指导，使很多原本对自助机具不了解的客户接受电子化的操作形式。
这次工行推出的利率上浮政策不仅对网点带来客流压力，也同时是储蓄存款上升的契机。浦东博山路支行通过上下齐心，用优质快捷的服务来吸引更多的客户，力争在2017年底交出一份满意的答卷。
