工行黄冈分行精益求精做好特殊客户服务工作

    该行一直是黄冈市区养老金代发银行，每月在养老金发放的前后，老年客户群体相对集中，同时该行位于相对繁华的市区主干道处，人流量大特殊业务相对较多。对此，该行开设特殊服务窗口，张贴服务标识，对于行动不变的老年客户，以及业务特殊耗时长的客户由大堂经理进行识别引导到特殊业务窗口办理业务，其他窗口做好相互配合，大堂经理给予特殊客户全程指导，对于身体状况不好的客户则要求大堂经理在业务办理完毕将其安全送离网点。通过特殊服务窗口的安排，展现了工行良好的服务形象，让客户亲身体验该行细致周到的服务，感受到该行对客户的充分尊重，从而得到更多客户的认可。

        

    该行加强对特殊客户服务工作的日常培训工作，督促各网点每周利用晨训或者班后时间学习总行关于对特殊客户服务的相关文件，支行定期召开服务工作会议，对一段时间的特殊客户服务工作进行汇报总结，相互交流工作经验，不断提升特殊服务工作水平。同时，邀请专业人士现场辅导员工如何协助医疗救助和与特殊客户沟通交流，开展对特殊客户服务工作演练，锻炼该行员工妥善处理各种突发紧急情况的能力，不断地扎实该行员工的特殊业务服务的理论素养和实际接待能力。

        

    此外，根据几年来的工作经验，该行成立特事特办服务工作小组，由网点主任、现场管理人员、大堂经理和安保人员组成。通过与客户或者家属沟通，对因特殊原因不能前往营业网点办理业务的客户，该行依据总行关于《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》文件要求，统一着装进行上门核保工作，送去对客户的温馨问候和贴心服务，不仅体现我行的社会责任感，获得社会的广泛赞誉，同时也夯实该行稳定的客户群体。