工行黄冈分行以优质服务为抓手促进业务发展

    做好优质文明服务，是当前促进和推动业务发展的强大动力，是联系、巩固新老客户的强劲纽带。工行黄冈分行清醒认识到当前服务工作的严峻形势，做到抓业务发展不放松服务的管理，把服务工作贯穿到各项具体工作，落实到每位员工身上，积极营造优质文明服务的浓厚氛围，极力发挥广大员工做好服务工作的自觉性。 

    进一步加强服务工作的宣传教育，发挥广大员工做好服务工作的主观能动性，该行把服务工作摆到重要议事日程，利用各种场合、机会，强调、灌输做好服务工作的重要意义，及时组织有关服务通报的学习，摆正服务工作与其它工作的关系，让员工自觉、自愿投入到服务工作中去。 

    加大对服务工作的管理力度，强力推动服务工作的提高。为加强服务工作的管理，进一步明确服务管理分工，履行职责，服务管理人员不间断的深入到网点、柜面了解掌握一手资料，认真的检查指导服务工作。对营业场所环境、柜面、保洁员、大堂助理、值勤保安员等分别提出要求，并搞好协调与配合，做到耐心教育、严格要求、和必要的奖惩相结合，使良好的服务工作建立在严格有序管理和自觉行为的基础上。 

    认真落实考核机制，实行服务工作责任制。为强化服务工作的责任意识和管理意识，彻底摒弃服务管理好坏一个样，员工做好做坏一个样，部门、网点继续实行服务工作实绩与绩效考核相挂钩，使服务工作水平在全员的努力下得到提升。 

    坚持人性化管理，最大限度的激发广大员工服务工作热情。服务管理人员牢固树立检查、指导、帮助员工的思想，关心、理解、支持员工的工作。做到热心鼓励、耐心引导，使他们的工作潜能得到发挥，服务工作得到完善和提高。