银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索： 高级搜索
您当前的位置：首页 > 分支行动态

工行黄冈分行点亮服务空间 提升网点服务质量

时间：2017-02-03 06:58:06  来源：银行界网  供稿单位：工行黄冈分行  作者：蔡剑

    近日，工行黄冈分行以“突破瓶颈，提升网点竞争力”为主题，根据自身实际情况，对网点服务献计献策，进一步提升网点的服务质量，更好地服务客户。 

    
    加强大堂经理引导。网点大堂经理对于理财和现金柜不同业务的区分十分清楚，比如换卡不换号、网银等业务直接引导客户去理财柜办理，减少客户因为拿错号增加不必要的等候时间；对于当日的理财产品，现金柜是否有零钱兑换，哪些外币可以兑换等服务细节，加强大堂经理和其他岗位员工间的沟通、协调，使服务更加人性化。 
    
    增添温馨提示。网点在醒目位置设置一块温馨提示板，友情提示客户哪些业务可以提前填写单子，以进一步提升日常工作效率。另外这块提示版上还会提醒客户有哪些业务需要带好身份证件才能办理的，毕竟客户对于这些规章制度等细节了解得并没那么周到，这样可以免去客户因为忘带证件所造成的不必要的麻烦。 
    
    强化合规营销宣传。在网点的大堂、外部玻璃墙上设置了一些产品宣传展板，着重介绍近期主推的理财、保险产品，使得产品的营销更直观，让人一目了然；在客户排队等候办理业务的同时，网点安排大堂经理、客户经理结合宣传板对客户见缝插针式地进行营销，使得营销手段更全面化、立体化。

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·央行二季度货币政策执·坚决防止影子银行死灰
·监管层密集发声 金融防·银保监会：当前中小银
·地方金融监管加速构筑·银保监会：超1.8万亿元
·央行将多举措推动应收·央行下调再贷款再贴现

图片新闻
央行二季度货币政策执行报告
货币政策传导效率明显提高
一季度，人民币各项存款增加
银行保险机构支持实体经济效果显现

热门点击

统计图表
银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查
2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011， tbankw.com Inc. All Rights Reserved！

主办单位：中联银信（北京）管理咨询有限公司

本站法律顾问：北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有：银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号