工行宿迁分行注重提高客户服务满意度

    日前，针对业务旺季对公结算账户开销较为密集的实际情况，工行宿迁分行进一步强化对公结算账户集中审批情况的监测、质效、跟踪管理，进一步提升账户集中审批工作效能，提高对公客户服务满意度。
   
    一、加强监测，统筹调度。据实时监测，正常工作日8：30-10：30和下午2：30-4：30期间为开销户业务高峰期，在此时段，对单位银行结算账户集中审批业务调配业务骨干实施优先处理。同时克服人员紧缺矛盾，统筹调度人员对财政资金清算、金卡工程资金清算、代理中间业务平台资金清算、人行对账、查询查复处理、 电子印鉴建库的采集和审核、处理各种付款指令,来账接收和内部资金往来清算、网上银行指令查询批复等业务进行处理。
   
    二、加强沟通，提高质效。为响应省行加强省、市分行间的沟通，提高响应速度，压降业务等待时间的号召。宿迁分行采取了定时查看、加强互动、实时沟通等措施。一是专项培训，指导前台网点加强开户资料的整理、上传、审核管理，进一步提高集中审批处理效率。最大限度压降上传资料不齐备或要素不全现象，提升集中审批处理效率。二网点主管加强对上传资料的把关，按操作指引规范操作，减少退回笔数；三是各网点对退回情况进行及时归纳总结，结合业务办理实情，分析原因，避免重复性错误发生，有效压降退回率。上传开户资料时养成定位、定序的良好习惯，以最少时间完成资料整理摆放、摄像、上传操作。   
   
    三、加强跟踪，及时反馈。注重加强与科技、信息管理、风险监测等部门的信息反馈与沟通交流。指定专人及时记录、跟踪系统运行中出现的问题与异常情况，系统归纳分析。二是做好信息汇总、及时反馈。对系统运行中出现的问题与异常情况及时整理成书面报告上报省行分管部门，及时解决系统运行中出现的问题与异常情况，切实保障账户集中审批业务系统稳健高效运行。例如宿迁分行积极建议科技部门从开户程序上入手，在集中业务运营平台上增加网点上传开户信息实时提醒功能等。