工行宿迁分行多措并举提升服务水平

    新年伊始，工行宿迁分行紧紧围绕赢在旺季活动开展，以优质服务创建为抓手，以降低客户等待时间，提高客户满意度为着力点，强化阵地营销，强化现场服务管理，着力提升服务效率，促进服务水平的有效提升。

    该行认真贯彻落实省市行旺季营销工作要求，成立旺季服务工作领导小组，由支行行长任组长，各部门负责人为成员，做好旺季服务工作的统筹安排和具体工作落实，并召开全行动员大会，强调旺季工作的重要性，引导全行员工振奋精神，拼搏旺季，在全行营造良好氛围。

    为了优化劳动组合，该行通过实施弹性工作制，保证高峰时段开足对外窗口，减少客户等待时间。 增加现场服务人员，要求拓展部客户经理轮流到营业厅参与服务，做好客户的引导分流和现场营销工作，提高客户的满意度。

    该行制定服务管理考核办法等制度，不断强化现场管理人员的履职管理，由现场管理人员带领大堂经理做好现场服务管理、客户分流引导等工作并对网点服务情况定期进行检查，严格奖惩，促进全行服务水平的提升。