建行衡阳分行荣获2016年省行柜面业务集中生产劳动竞赛二等奖

    华新支行戴莉娟荣获个人三等奖。

 

    一、领导重视，目标明确。为破解衡阳分行柜面业务集中业务管理难题，提升会计营运基础管理水平。从分行主管行长到部门经理都高度重视该项业务基础管理，要求各网点以全省柜面业务集中生产劳动竞赛为契机，将其作为重要的基础性工作常抓不懈，通过竞赛活动，进一步促使员工立足本岗，提高柜面业务集中生产处理操作技能，提升各支行专业为客户的服务水平；同时力争在今年的劳动竞赛中获得好成绩，为衡阳行争光添彩。

 

    二、加强考核，督导到位。年初，主管行长亲自参与渠道与运营部制定柜面业务集中考核办法，部门指定3人小组督导该项工作，部门cos_t小组每天及时将省行cos_t系统业务数据拆分下发，同时通报指标差的网点，每周通报业务分离度、对立等业务时长、系统验印通过率、业务处理异常率、前台差错率和柜员未日结5项指标情况，按月考核。专管员日常通过邮件、电话、微信督办指标落后的行处。网点在日常集中业务处理过程中如有问题，及时联系市分行专管员和后台COS-T系统操作人员，做好业务处理的沟通工作，及时化解问题。

 

    三、加强沟通，提高素质。一是将到湘潭行、芙蓉行学习的先进经验切实落实到实际工作中，狠抓基础管理，做到“定目标、定进度、有安排、有奖罚、抓培训、抓落实”。二是衡阳分行举办柜面业务集中处理综合管理专题培训，从解读考评及劳动竞赛方案入手，结合衡阳行实际情况，列举个别网点自动验印通过水平下降和发生批量差错的现象，分类归纳总结，提出补救和整改措施。三是特别强调竞赛期间，网点营运主管每日根据市行下发cos_t系统业务通报，对于本网点存在问题，迅速查明原因，整改落实；对于全行存在的问题，强化培训，做到举一反三。（渠道与运营部）