春节将至，网点客户流量陡增。前天下午四点多，一位客户持存期3年、金额为10万元的定期存单到石门支行办理提前支取业务，同时还提出开通网上银行的需求。
柜员耐心告知客户定期提前支取利息将按活期计算，比到期支取的利息会受损较大，而且提取大额现金需要预约，便询问客户取款的用途，但客户仍然坚持有急用，且不愿意透露支取款项的用途。于是柜员只有开始给客户办理提前支取，在办理业务过程中，客户几次输错密码，显得十分焦虑。办理网银业务时，柜员询问客户是要办理简版短信动态口令网银，还是带U盾的高级版网银，但客户表示从未使用过网银，并不知道这两者的区别，并无意中透露这开网银也是没办法的事。
随后柜员以授权为由呼叫了大堂经理，大堂经理在与客户交流过程中，客户接听了两个电话电话且十分着急，于是判断这可能是一起电信诈骗案件，随后询问客户在与谁打电话，并且告知客户，所有通过陌生人电话要求转账付款的基本上都属于电话诈骗，谨防上当受骗。客户听后告诉工作人员他接到的是检察官的电话，对方称其涉及洗钱犯罪，并在电话中套取了他在建设银行有定期存款的信息，还要求其加名称为专案1组的微信，通过微信向他发出带有客户本人相片的刑事逮捕冻结管制令，同时要求他将存款通过网银转至指定账户，并称该案件尚处调查阶段，严禁向任何人透露。客户接到电话后，深信不疑且忧心忡忡，连家人都不敢告知，就来到网点办理相关业务。
了解事情真相的银行员工对客户进行了分析讲解，听到工作人员的分析后，客户才如梦初醒，不停地表示感谢。
当前电信诈骗手段花样繁多，应对电信诈骗要做到“三不一要”。即不轻信，不要轻信来历不明的电话和信息，要及时挂掉电话，不回复短信，不给诈骗分子进一步布设圈套的机会;不透露，要筑牢自己的心理防线，不要因贪小利而受不法分子或违法短信的诱惑;不转账，要了解银行卡常识，保证自己银行卡内资金安全，不向陌生人汇款、转账。万一上当受骗，要立即向公安机关报案。同时，要加强个人信息保护的意识，尽量避免将个人重要、详细的信息资料透露给陌生人，或不可靠的机构。
