工行保定博野支行强调部署服务工作--银行界

1月22日，工行保定博野支行召开了2017年第一次服务工作分析会，行领导、各部门经理、网点负责人及客户经理参加了服务分析会。会上，该支行总结了2016年全年服务工作情况，通报了服务主要指标完成情况，查找了问题形成的原因，支行主要负责人对今后服务工作提出了具体要求。

一、树立大服务理念。服务工作不稳定性，反应仍是全体员工对服务理念认识不到位，没有从支行经营发展的战略高度去认识，所以在工作的行动上会偏离，因此要在全行上下树立大服务理念，把“大服务”上升到支行发展战略，并深入人心。

二、培养员工良好的服务习惯。问题反映了理念，暴露出员工服务细节、服务习惯不扎实、不过硬，细节决定成败不是一句口号，而是一个行为一个习惯，这个习惯一旦形成就会变成巨大的行动力，就能从根本上杜绝屡查屡犯的现象。部门要在平时的工作中加强对服务习惯的培养教育。

三、科学调配特别是一线柜员及大堂经理。要根据高低柜业务量，大堂进入的客户量科学分配劳动力，避免柜员与大堂经理失衡问题，在旺季及业务高峰期，加大大堂经理的力量，做好业务引导、分流工作。

四、加强服务标准化管理。千条针一线穿。网点要切实加强服务的标准化管理，重点开展仪容仪表、服务礼仪、服务纪律、服务态度、操作流程等基础服务规范治理，树立服务纪律，强化纪律必须遵守，强化纪律是硬性制度。

工行保定博野支行强调部署服务工作