工行宿迁宿城支行大力拓展个人中高端客户

    年初以来，工行宿迁宿城支行持续推进“抓客户、打基础”专项营销活动，强化个人中高端客户拓展维护。

    该行制定了营销中高端客户活动方案，组成应急营销服务团队深入大堂协助工作。在网点业务繁忙时间段，由于大堂经理、柜面时间不充足，营销机会缺失，造成客户流失，这时网点客户经理、理财经理迅速加入营销团队中，弥补由于繁忙造成的对客户服务不到位，等待时间过长等问题，促使客户不满忠诚度下降，并从排队等候的客户中摸排中高端客户，加强交流联系，为以后的营销工作打下基础。加强公私联动，加强对市场和活动开展情况的分析，及时发出营销提示。

    为了有效拓展中高端客户，该行在全行进行广泛发动和动员，形成“人人都是客户经理，人人拥有客户群体，人人参与拓展维护”的全员营销氛围，有效提升了全员发展高端客户的积极性与主动性。加强通报和考核，分条线定期通报营销进度和目标客户发展率，推广好经验、好做法。对营销好的员工进行鼓励，并分享营销心得，利用晚班会时间，大家一起交流学习营销经验。

    该行还全面推进大零售网点转型工作，以自助机具和流程简化，网上银行、手机银行的普及使中高端客户服务体验更效率性，进一步提升高端客户的满意度和忠诚度。