建行娄底冷水江支行营业部成功举办三期金融沙龙活动

    2017年1月12、13、20日，冷水江支行营业部积极响应市行年底客户维护号召，在冷水江支行会议室十楼举办了主题为“感谢有你，一路相伴”的金融沙龙，并取得了圆满成功。 俗话说的好“不打无准备之仗”，为了确保此次金融沙龙活动的顺利开展，我网点员工集思广益，进行了充分地事前准备，不管是客户群体的筛选，还是会场挂彩灯、拉横幅、吹气球、摆水果、装礼盒等多方面的布置都井然有序地进行着。尽管简单，但是却营造出让人倍感温馨的沙龙现场，因为其中浇筑着每位员工对尊贵客户的诚意与用心。 平日里习惯了在玻璃窗内给客户办理业务，突然要站在舞台上主持沙龙，还真是有点小紧张呢，不过行里年轻帅气的青年员工游子剑作为表率却给我们每个人树立了良好的榜样。不信你瞧，拿起话筒的他淡然自若，掌控着全场的节奏。 游子剑紧扣金融热点，关注客户需求，将人行最新出台的金融账户分类以及ATM转账新策作为金融沙龙重点，用老婆的账户、老公的账户、孩子的账户此类去专业化的语言向客户简单明了地介绍了Ⅰ类账户、Ⅱ类账户、Ⅲ类账户的区别，同时用真实的案例图片、视频展示了多种电信诈骗手段，强化客户金融知识的学习，提醒客户时刻保持警惕心，合法合规使用金融产品，保护自我财产的安全。 经验分享之第一时间精准识别客户，提升客户归属感。因为邀请客户群体定位于20到50万客户，或许客户对我们熟悉，但我们对客户并不十分了解，甚至见了面也无法认出自己的客户。为了防止尴尬局面的发生，我网点员工前辈孙莉娟在对客户进行电话问候及到场客户名单确认后，在系统中调出客户的照片，当客户达到现场时在第一时间叫出客户了的名字，使得客户在陌生环境中能找到归属感，增进彼此的距离。 经验分享之关注与客户互动，吸引客户注意力。在有关新政的讲解中，难免会有涉及到枯燥条文的解释，客户的注意力很难全程保持集中，主持人游子剑便在过程中穿插了有关新政内容和理解的有奖问答，这极大地调动了客户参与沙龙的积极性，也提高了沙龙举办的金融价值。 经验分享之短信询问客户是否安全到家，从一而终，关怀备至。由于金融沙龙的时间订于晚上召开，客户居住地点并不一定挨近沙龙会场，为了给客户提供从一而终的关怀服务，会后每位员工都会给客户发送短信询问其是否已经安全到家，让客户在结束后仍能感受到建行的用心。 同样地，在此次的金融沙龙活动中，我们也能发现很多不足之处。例如对于客户群体的再分类，在对龙支付的宣传中，一边是年轻群体热烈地参与、一边是老年群体满头的雾水，违背了“做客户，而不是做产品”的营销理念，在此后的金融沙龙中要对客户群体进行二次甚至三次分类，为不同的客户群推荐不同的建行产品，提高产品的渗透率，提升客户的体验感。 感谢有你，一路相伴，这句话同样也要献给建行每一位领导和同事，因为你们的支持和付出，金融沙龙才能圆满开展。正如客户张姐握着我的手和我说的一样“小李，选择建行我很荣幸！”，我想说：“我也是！”期待下一次金融沙龙，期待建行未来更美好！