工行保定长城支行安排部署服务工作

    （三）强化大堂力量，压降超时等候占比。通过强化大堂服务力量，多次分流，充分利用自助机具进而减少柜面压力。完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机制，明确各岗位的服务职责和联动要求，提升大堂服务人员对客户动线关键区域和关键环节的服务能力，实现对进入网点客户的100%识别引导。此外网点要继续坚持做好厅堂微沙龙服务，向客户传递新产品新政策的同时，缓解客户排队等候时的焦虑情绪。