工行黄冈分行“三重唱”奏响标杆网点标准化建设主旋律

    该行结合自身的实际情况，确定一个一级支行为全功能网点的标杆网点，一个二级支行为综合网点的标杆网点。在一级支行标杆网点建设改造中市分行主管行长多次率领运行管理部、保卫中心、基建办等相关部门深入基层行处，对网点服务标准化建设进行亲临指导，现场解决问题，工程得以顺利完成。一级支行以增强员工服务意识，提高工作热情，改善工作态度，规范服务流程为抓手，给客户展示全新的服务氛围、标准化服务水平。

        

    自网点标准化建设工作推广以来，该行始终坚持边推动、边调研的工作方式，深入基层行处，通过对每一个网点、每一柜口、每一台终端的IP地址进行核实，实实在在的掌握第一手资料和人员信息。与基层行处的员工进行面对面的交流与沟通，积极宣传网点服务标准化建设对增强网点的服务能力，改进服务水平，提升客户满意度的优越性，并及时纠正网点存在的认识误区，现场指导优化网点标准化建设渠道和促进网点标准化进程，增强各级人员熟知网点标准化建设的总体要求和带来的积极意义，通过网点服务标准化建设，彰显出工商银行良好的服务品牌和服务形象。

        

    随着全功能网点的标杆网点建设完成，以标杆的示范效应影响和推动工作开展，该行在对全功能网点的标杆网点服务标准化建设加强和巩固的基础上，采取分步走的方式进行网点服务标准化项目的实施与推广，重点在于组织推动和宣传发动。通过对一级支行和二级支行标杆网点服务标准化建设改造，在全辖树立榜样，显现窗口效应并带动全辖各网点积极进行网点服务标准化建设，达到持续推进，全面推开，实现服务工作齐抓共管，齐头并进的服务氛围，提升网点服务水平和营销能力，推进运营改革纵深发展的理想目标。