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工行黄冈分行采取措施推动理财客户电商平台体验工作

时间：2017-01-22 18:38:44  来源：银行界网  供稿单位：工行黄冈分行  作者：蔡剑

    随着互联网金融业务的不断发展，客户能够通过不同的渠道购买我行的产品，在给客户提供极大便利的同时，也能够让越来越多的客户接触我行种类繁多的产品，满意度、美誉度逐步提升。工行黄冈分行按照相关工作要求，结合本网点实际情况，采取措施，积极推动理财客户电商平台体验工作。

    一是员工自我体验。该行利用晨会的时间，让每一位员工登录融e购商城，通过“金融产品”-“理财”栏目购买工行理财产品,熟悉操作流程和注意事项，体验其便捷性，以便能够顺利指导客户进行体验。
        
    二是落实岗位责任。该行按照具体的分工，由大堂经理捕捉理财客户信息，非现金柜员协助客户完成网上银行、WAP手机银行的注册手续，再由客户经理协助客户在融e购商城购买理财产品并对其他产品一并进行推介。
        
    三是加强沟通交流。客户经理在协助客户通过融e购商城购买理财后，还将其他的一些操作，诸如：积存金、信用卡网上申办、购汇、缴费等进行简单介绍，在引起客户兴趣的同时，也恳请客户能够把我行丰富的产品信息以及渠道的便捷优势转告亲朋好友，让更多的人认知工行的产品。

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