进入旺季,工行盐城阜宁支行围绕旺季工作这个中心,以强化经营过程控制为抓手,强势激发内生动力,有效提升市场竞争力。
强化责任落实控制。一是强化班子成员对业务条线的牵头推动力和承担的责任,强化班子成员的直接营销和组织指挥,强化班子内部的评议和协作。二是强化部门、网点负责人业务推动的责权,加大各自在关键指标上的考核权重,赋予部门、网点负责人相应的内部人员调配、绩效二次分配等权利,让其有杠杆推动业务的发展,同时,运用问责、绩效、岗位等管理手段,落实业务推动的责任。
强化制度执行控制。一是细化经营督导的措施。在全行推行营销工作的客户名单制、产品目录制、项目负责制、专业和网点考核排名推进制、客户流失评议制为主要内容的过程控制制度和对主要经营指标实行定目标、定客户、定时序、定责任、定奖罚和对完成情况定期检查督促的“五定一督查”制度,传导经营压力,提高旺季经营的成效。二是实行重要客户会办制度。对重点市场、重点客户实行集中会办的形式,商讨组建临时营销团队、制定营销方案等问题,着力提高营销的成功率。
强化业务分析控制。及时通报该行各项业务和产品在系统和同业的排名情况,分析同业和系统的经营态势,梳理与同业和系统先进行及任务指标的差距,找准“弱势”业务和“短腿”产品,强化突击营销,强化考核推动,推动旺季业务的快速和协调发展。
强化包户过程控制。在对公客户包户方面,由支行成立的机构营销团队对全行的对公存款客户(不含信贷企业客户)实行认包营销,对客户经理实行外出营销场景自行拍照上传和营销结果汇报双重过程控制。在个人客户包户方面,实行个人客户经理领包高端客户,依托个人客户营销系统,对个人中高端客户进行远程维护,加强对网点在个人客户维护率、95588平台短信发送率、高端客户“N+3”达标率等方面的过程考核控制。
强化服务流程控制。在旺季期间,网点根据客户流量的变化,适时增减“窗口”,适时充实网点大堂识别、分流引导客户人员,更好地发挥“厅堂微沙龙”宣传推介产品作用,努力实现网点服务营销流程的无缝对接,提高网点旺季综合服务营销水平。