为把服务工作建立在坚实的基础上，工行大同分行城建支行把客户满意度作为衡量服务工作的核心指标，针对近时期客户反映强烈的服务问题，不断完善服务工作管理机制，强化服务工作管理，着力提升服务工作水平。
一、有的放矢，完善管理机制。该行制订了优质服务工作考核管理办法，从网点服务质量、服务投诉和服务管理三个方面进行考核和管理，按网点建立员工服务台账，做为考核奖励的依据和年度评先的依据；并建立了行领导分包网点责任制，对网点业务发展和服务工作中出现的问题随时进行纠正或协助解决，提升网点综合服务能力。
二、强化服务检查，建立通报制度。支行综合管理部强化服务管理职能，坚持对网点进行定期现场巡查和录像抽查,及时分析通报检果情况;每日依据服务评价系统、网点服务质量监督系统、客户服务管理系统等平台，通报各网点客户服务超时等待情况、客户评价满意度情况，对客户超时较长和客户评价满意度低的网点及时调度、分析原因，提出整改措施。
三、发挥综合手段，提高服务效率。充分发挥大堂经理作用，针对客户办理业务品种，向低柜区、电子银行服务区引导、分流，并做好个人网上银行、电话银行、手机银行产品的演示指导工作，提高客户自助办理业务的能力；柜面员工加强业务流程的学习和培训，熟悉掌握各项操作规程，提高办理业务效率。
四、推进规范服务，营造良好的氛围。严格落实《规范化服务标准》，充分利用晨会进行集中学习培训，从服务礼仪、服务环境、服务举止、服务语言、服务纪律等方面进行规范，积极推进服务标准化，做到员工着装规范、大堂秩序井然、现场环境整洁、物品摆放合理，营造良好舒适的服务环境。
