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工商银行大同分行内外兼修推动优质文明服务再上新台阶

时间：2017-01-19 16:55:52 来源：银行界网供稿单位：大同工行

工行大同分行规范文明服务工作，提高临柜人员服务水平，内抓管理、外树形象，全力打造服务优、环境优、形象优、客户满意的营业环境，推动优质文明服务再上新台阶。

一是营造舒适环境，提升外部形象。该行统一门头和内部硬件设施，保持环境卫生干净整洁，从内到外对物品摆放、环境卫生高标准、严要求，为客户营造温馨舒适的体验环境；规范员工形象，注重仪容仪表，保持服装整洁得体、衣扣整齐，树立员工良好的外部形象。

二是注重细节培训，增强服务意识。该行定期举办优质文明服务培训班，深化员工对业务知识和优质服务的把握，促进员工提高自身能力，提升客户服务水平；定期召开优质文明服务礼仪专题分析会，理论联系实际，寻找问题根源，转变思想观念，切实推动优质文明服务根植于心。

三是总结学习创新，提升内在动力。该行要求各支行根据“人无我有、人有我新、人新我优、人优我特”的方针，推出特色服务，提供贴心服务。定期评比服务明星树立典型，切实发挥模范带头作用，在全辖形成一种比学赶超的学习氛围，促进服务水平整体提升。

四是加强监督考核，构建长效机制。该行以营业环境、职业形象、服务行为、客户感知度等项目制定网点服务检查评分表，明确考核具体内容，将检查结果以量化得分的形式进行全行通报，根据暗访的检查结果为标准决定奖罚，与员工绩效工资挂钩，通过考核和检查，督促员工坚持标准化服务，推动优质文明服务长效机制建设。

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