1月13日，朝阳支行组织全体员工认真学习了蒋行长的优质文明服务心得《新年寄语话服务，考评优秀当标兵》，在查找存在问题、分析服务现状的基础上，制定一系列工作措施，全力推动服务工作上层次。
一、开展服务大讨论，深化全员服务意识
全行树立“服务是立行之本”的服务理念，利用晨会夕会学习总行下达的服务标准。通过学习讨论，使员工深化服务工作对银行发展、经营绩效、竞争生存极端重要性的认识，认清了“服务和发展”、“服务和客户”、“服务和竞争力”、“服务和个人形象”的内在联系，树立“客户第一”的服务理念。
二、针对问题及时整顿，改进和加强服务管理
针对市分行服务检查以及每个季度神秘人暗访情况逐条进行分析，找原因、定措施、促整改，对存在问题的相关责任人进行严肃追究处理，对存在的问题进行整顿，限期整改。
三、开展培训活动，促良好服务养成
加大业务知识、业务技能的学习培训力度，以员工业务技能的提高作为提高服务效率的基础。要求员工树立“从今天起、从现在起、从我做起”的紧迫感和危机感,怀着“日积月累、不懈努力”的恒心,将培训中学到的技能灵活运用到日常工作当中,从点滴小事和看似微不足道的细节入手,切实将员工技能素养和对外服务能力的提高落到实处。
四、整治服务环境，促服务规范提升
以营业网点管理规范为准则,把各种物品、资料严格按照服务规范化的要求统一摆放,同时要求员工保持柜面及周边环境的整洁,要求大堂经理时刻留意营业厅、自助设备区及银行门口的环境卫生,各标识及设备的摆设整齐。通过营造温馨的服务氛围,把员工与客户的距离拉得更近,为业务全面发展奠定夯实的基础。
五、力抓业务分流，促服务效率提高
一是开展柜面业务分流专项活动，强力推动预填单、存折换卡等工作，鼓励和引导客户在自助设备上办理小额现金存取款、转账汇款等业务，二是强化现场管理，发挥大堂经理在咨询、分流、引导等方面的作用，分流客户办理自助业务。
朝阳支行在新的一年里将坚持“服务立行、服务兴行、服务强行”的服务理念，以满足客户需求为目标，紧抓优质服务不放松，完善细节管理，改进服务质量，强化监督检查，努力打造客户满意、客户信赖、客户放心的优秀银行，以完美的优质服务揽住客户，以“优质服务”这枚定海神针获取广大客户忠实的心！
