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工行保定七一支行进一步加强服务管理

时间：2017-01-18 17:12:42  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣
    2017年1月17日，工行保定七一支行行长主持召开今年第一次服务专题分析会，与主管行长网点负责人一起，总结2016年服务工作中存在的问题，分析原因，找出症结所在，并对2017年服务工作提出具体要求，争取达到上级行确定的目标。 
 
    一、提高评价器使用率首先要解决客户超时等候问题，该行将加强业务培训，提高前台处理特殊业务的能力，梳理流程，做好前期工作，减少柜面处理时间。
 
    二、要充分发挥大堂经理的分流引导作用，缩短客户的等候时间，减少空号，提高智能设备的使用率，发挥智能设备的优势。
 
    三、提高柜员的评价意识，尽量做到一笔一评，在员工较少的情况下，请支行尽量增配人员，减少空号。
 
    四、合理安排劳务组织，积极引导客户到自助办理业务，提升柜员业务素质加快办理速度，以提高工作效率，缩短客户等候时间，提升客户满意度。
 

    五、加强学习提升柜员对服务的认识，网点利用晨会，夕会对当天工作进行督导点评，充分利用服务案例，提升柜员的服务意识。 

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